高退货率下，女装电商的罪与罚
文 | 刺猬公社
几天前，一则有关退货的音讯再度登上微博热搜——400件裙子被团体退货，店家丢失8000元。本年以来，由退货引起的客商胶葛屡次产生，一股汹涌的女装电商闭店潮在2024年被掀起。
无论是单场出售过亿、500万粉丝的抖音女装主播巨子，仍是淘宝多年五金冠网红店肆，抑或是本年刚入局不久的电商新人，逃离的戏码无处不在。
难做的不仅仅商家，也有不少用户奉告刺猬公社，2024年是退货最多的一年，也是网购领会最差的一年。
15年网购用户瑞霖，一向秉持能穿就不退的准则，本年也敞开了“退退退形式”。她坦言：“绵长的预售周期、严峻的货不对板、到货后显着穿洗过的痕迹......谁能忍住不退？”
就在刚刚，瑞霖寄走了一件网购的牛仔裤，裤子口袋上有一大块显着污渍，不知是油污仍是简略处理后的血渍，客服的回复是“出厂时不小心蹭上的机油”。
一边是顾客买不到满意衣服的窘境，另一边是商家经营不善、寸步难行的境况。分明商家与顾客有着一起的方针——买到或卖出衣服，女装电商却好像在走向一种怪异的双输结局。
女装品牌茵曼的创始人方建华曾在本年618期间发声，以为“运费险”是导致退货率暴升的首恶，呼吁撤销强制运费险。但也有人以为，女装电商的问题沉疴已久，运费险仅仅诱因而非病因。
除了高居不下的退货率外，本文想要讨论的是，当时的女装电商环境是否还存在着更杂乱的结构性问题，使其堕入恶性循环的漩涡之中难以自拔。
2024，女装电商大撤离
摩拉是某渠道的女装商家，做女装现已12年了。本年2月，店肆开端清仓，到7月，她决议与服装电商生计完全说再会。
从刚结业的学生到成婚生子，这12年的电商旅程中，她品味过欢欣，领会过丢失，收到过盛赞，也遇见过苛责。最走运的工作是积累了许多信任自己的用户与朋友。但现在，摩拉不得不给自己按下暂停键。
宣告闭店之后，还接到了不少老顾客的留言，她表明：“最感动的是有人说多年前在咱们家买的衣服，现在还在穿，仍然很喜欢”。
“咱们做的衣服质量都有保证，面料也挑选真丝、莫代尔较多。每一批货都亲身监工，就连每一件衣服的线头我都会重复查看。”她解说道。
虽然摩拉从头到尾都在仔仔细细做衣服，但仍是抵挡不住整体流量的飞速下滑。2023年开端，店肆销量严峻下滑，上一年9月更甚，乃至做货的起订量都达不到100件。
不只如此，摩拉还需求敷衍穿到第七天才退货的人，乃至寄回来的裤子里有内裤，裙子上还带血......一边是歹意薅羊毛的顾客逐步增多，另一边，渠道方针、规矩乃至是功用都在频频调整。
这全部都让她七上八下，为此她复盘过、反省过许屡次，但仍是越来越苍茫，不知哪里错了，现在是该调整定位仍是改动走向。
终究，她接受了自己研制才干与竞争力下降的现实，所以决议回身。不在苍茫的时分持续创业，是她给自己也是给用户的奉告。
摩拉以一种近乎于坚决的口气表明：“我今后大约很长一段时间不会去做电商。”封闭网店，摩拉为三十岁之前的工作画下一个句点。
正式离别的那一天，她发了一个视频记载从前做女装时为之斗争的全部——规划、打版、收购面料、裁剪、印花、缝制、钉扣等流程，视频的结尾处，摩拉表明——年代的改变，不得不让我从头敞开人生。
听闻摩拉的故过后，慧君也深有同感，她以为摩拉无疑是走运的，赶上了好年代，也吃到了盈利；更是聪明的，流量下滑后，决断洒脱回身，落袋为安。
慧君本年入局女装电商，在某渠道开了家店，不到三个月就难以为继。与同行沟通时，她听到最多的一句话是“能退就退，别等真的亏钱再走，安全落地是最重要的。”
慧君奉告刺猬公社，卖出三件退回两件是常态，一件衣服发货3-4次才干售出也是常态。
在这样的“常态”环境下，许多人觉得无法喘息，从业者没有了野心，只剩焦虑。
交际媒体上，每隔几日就会有一名服装主办人，发布闭店告诉、共享自己闭店的阅历，乃至于闭店的论题现已成为一个自带流量的tag，谈论区聚集了一批产业链上中下游的厂商们，一齐悲叹服装职业难做。
雪莉是一位专做女装直播的商家，她表明：“每天开播6小时，直播间成交金额能到达50万-80万，出去和他人说亏钱没人信任，但现实便是GMV再美观，一算账都是白忙一场。”
雪莉泄漏，现在做大牌仿款姑且还能赚到一些钱，深圳那儿的服装厂商都在做，以待秋冬的服装旺季。
漩涡里的危险游戏，决然者赢？
正如雪莉所言，当下定位中端的原创女装生存空间被严峻揉捏，本钱上涨也不能提价，而一旦开端贱价，就只能越来越低。此前备受重视欠款跑路的“少女凯拉”是比如，十年老店百万粉丝的“复古大爆炸”是比如，年销几十亿终年位居排行榜前二的“罗拉暗码”更是比如。
多名女装职业受访者以为，构成上述窘境的原因有二，凑单与仅退款。一种是普通用户的无心之失，另一种则为有备而来者供给了空间，终究一起促成了“女装商家受难记”。
电商渠道的各种“消费节”遍及全年，三不五时推出满减券、赠送运费险，商家会挑选将平常的价格标得更高一些，相应地也为顾客做出了15天保价的许诺。但随之而来的，却是不断上升的本钱以及日积月累的退货率。
以凑单为例，有适当一部分用户为了到达满减或是包邮的门槛买了自己不想要的产品，但凑单完成后忘掉当即撤销，等商家发货后才奉告。如此一来，商家不只需搭上运费、运费险，还要糟蹋包装材料，以及人工包装、熨烫。
此外，店肆售后对店肆权重有着直接的影响，即差评与退货率越高，店肆排名越靠后，每当凑单必有退款。
其实，退货影响的不只仅商家，顾客也会被卷进其间。当越多衣服被退回，就会有越多顾客可能会收到二次出售的衣服，由此堕入一种恶性循环。
有些商家在售卖时设置为“预售第一批” “第二批15天后发货”，此刻第二批的衣服乃至有可能是第一批被退回的，而这15天便是为第一批顾客退货预留的时间差。
对女装商家而言，凑单仅仅不胜其烦，大不了商家能够将这部分开销转移到定价之中，摊平本钱，但仅退款的状况只需存在一两次，就可能是致命性冲击。
问题是，现在仅退款简直已成为电商渠道的标配售后方法，为什么首先撑不住的是女装职业？
现实上，仅退款的售后方法对本钱低至几块钱的小产品上乃至可能是更具性价比的——无需补发快递、无需费时吃力与用户扯皮，也不必静静消化来自用户的差评，一键“仅退款”处理全部烦恼。
但对女装商家，尤其是客单价较高，自主规划、打版的中端女装商家而言，仅退款带来的亏本远高于退货退款。
曾有一位定制女装店肆的老板在交际媒体上爆料，为顾客量身定做3000元左右的套装之后，被顾客以尺码不适宜的理由“仅退款”，两边缠斗良久，终究渠道确定买家诉求合理，强制仅退款，并扣除保证金。店东当即决议闭店，并宣称要坚持维权究竟。
一旦有“成功事例”能够仿效，就会呈现薅羊毛训练，面临“羊毛党”组成的专业团队，每个商家都战战兢兢，生怕被整垮。
虽然在巨大的实在用户面前，羊毛党仅仅极少数集体，更多的是有需求、愿意为优质产品付费的顾客，但当一颗石子投入水面，波纹会越荡越远。
慧君曾直言：“女装若依照仅退款的规矩玩下去，东西越好死得越快。”
关于服装这样的非标品来说，仅退款好像只能逼着中端商家做低端、卷贱价，不然质量越高，越难以承受仅退款的重担。
由于研制、规划、品控、质检等各环节，样样都要人，都需求钱。一旦开端降价，商家只能不断地向下兼容，缩短岗位，降本增效。
可商场的严酷又不止于此，店肆流量的下滑与流量本钱的添加也在同时产生，下滑越快商家需求的曝光资源越多，为此付诸的出售费用也越高，无论是找达人带货仍是信息流投进，这些天然都会被算作本钱参加定价之中。
这也是为什么许多用户会觉得“衣服越卖越贵，但质量越来越差”的原因之一。
此刻，摆在中端女装商家面前就只剩余两条路可走，要么“狠下心”献身质量，开端比贱价；要么“狠下心”转型做高端或是大牌仿款。
上一年秋冬之时，就不乏有从前的网红女装店肆转型做MaxMara大衣仿款与平替，替换供货商后在多个渠道开新店提价，将店内产品价格从百元一下拉升至五千元，以挑选掉一部分“净值不高”的顾客。
但关于更多的中小商家而言，卷贱价是大逃杀，中高端是玩资金，不敢冒险。因而，闭店倒不失为一种安全的挑选。
被“爆款”销毁的女装商场
至此，线上女装商场堕入让商家叫苦连天，让顾客无衣可买的为难境况。信任许多人忍不住宣布疑问——女装商场究竟是被什么销毁的？
有人将歹意放在运费险的身上，将女装退货率居高不下的锋芒指向运费险，将它视为终身之敌。
运费险加快了订单转化率，但也添加了退货率。没有运费险的年代，我们能够玩转自己盘子里的”人货场”，清楚地知晓有多少人、备多少货。
但有了运费险之后，转化率虚伪昌盛背面，不是实实在在的GMV，而是巨大的不知道与不确定性，没有抗危险才干时盲目加的杠杆，终究将自己卷进漩涡之中。
尤其是关于中小商家而言，不能高估自己的饭量，吃胃容量范围内的饭，才干吃嘛嘛香。
还有从业者以为，压垮女装职业的终究一根稻草是运费险，但女装环境所体现出的结构性问题又何止撤销一个小小的运费险就能处理。
雪莉曾提到过她极度纠结的心境：“怕卖不出去，又怕卖爆了。”
由于，比起没卖出去，卖爆了的危险更大，一旦坍塌，将会成为灭顶之灾。她解说道，卖不掉成为库存压力，堆在仓库里，会让她夜夜焦虑，整宿睡不着觉；卖爆了整体职工就得昼夜倒置、加班加点地赶工。
但成果可能是——买家跑单（预售期间退货）；对手抄袭。
行情欠好时，无人介意新款研制，看到一个爆款，全部人趋之若鹜。乃至盗版很可能比原创速度更快、价格更低。而此刻，盗版只需加大精准投流的力度，渠道的比价体系，会将价格更低的同款服装送到用户面前，尤其是现已购买过同款的用户面前。
你必定阅历过相似的场景，当你刚下单完一条某店肆原创爆款的连衣裙，那些标示着“同款同源同发货地”价格却不到一半、如出一辙的连衣裙通通呈现在你的主页，但分不清哪些好评为真，看不懂哪家数据是假，终究，四处比价完目不暇接的你只好退掉。
图源微博
当内卷、抄袭、拼贱价成为“标配”之时，女装商家的境况只会更为险峻与尴尬，终究顾客与优质商家也只能隔海两相望，无缘双向奔赴。
“抄板这件现实在是太简单了，每个渠道都有无货源卖家，所谓的爆款，许多都是中间商在1688拿货，我们不知道也不介意谁才是原创。”慧君解说称。
一位从事时髦咨询的职业人士以为，真实想做好女装的人，应该有三不碰：辣妹装不碰，“美拉德”不碰，“新中式”不碰。这三种品类的退货率十分之高，尤其是辣妹装，现现已过数次商场验证。
道理其实很简略，全部为了满意出片的一次性需求或是当季盛行但并不实穿的风格，都不要跟风，但很少有人能做到“眼看他人赚快钱而不眼热心动”。
当商场上只剩余辣妹装、美拉德和新中式的时分，也是女装最无聊的时间，买不到适宜衣服的顾客天然“买多少退多少”。
此刻，爆款易得，但线上女装商场也会被这样的“爆款”销毁，或许这便是非标品的风格之殇。
（应受访者要求，文中瑞霖、摩卡、慧君、雪莉为化名。）
相关文章
下载好娱乐,畅享数字生活新篇章
你有没有发现，现在的生活节奏越来越快，工作之余，是不是特别想找点乐子放松一下呢？没错，下载好娱乐，让你的休闲时光变得丰富多彩！今天，就让我带你一起探索那些让人欲罢不能的娱乐下载，让你的生活充满欢笑和惊...
“推进双边关系不断获得更大开展”——访俄罗斯高级经济大学欧洲与世界归纳研讨中心主任瓦西里·卡申
本文转自【人民日报】；“习近平主席此次拜访，关于俄中两国联系开展甚至全国际都具有特别重要意义。”俄罗斯高级经济大学欧洲与国际归纳研讨中心主任瓦西里·卡申日前在承受本报记者采访时表明，当时，俄中联系正处...
男篮世界杯｜日本男篮捅破了“窗户纸”，中国男篮将怎么回应？
2023男篮世界杯小组赛首轮，中国男篮发明了本届赛事至今最大的输球分差。进入第二轮，日本男篮爆冷打败芬兰男篮，则更进一步把中国男篮逼到了山崖边。8月28日，中国男篮将迎战同组实力相对较弱的南苏丹男篮。...
◆来源：财联社
◆修改：黄珊
◆二审：李安定◆三审：黄帆点和继续重视↓↓↓
多地官宣发钱奖赏成婚：最高可申领4万元
今天，“多地宣告发钱奖赏成婚”的音讯成为言论焦点，相关论题登上热搜，敏捷招引了社会各界的目光。其实，婚育奖赏方针的探究早已在广州、浙江等省份多个区域打开。其间，广州市白云区龙归大街南岭村的“现金+落户...
修改｜乔芊
再一次踩着财报季的结尾，美团交上了一份不错的成绩单。
第三季度，美团的收入和赢利双双超出预期。其间，收入同比添加22%至936亿元，经调整净赢利同比添加124%至128.3亿元。而最重要的分部——中心本地商业的运营溢利同比添加44.4%至146亿元。
在这个季度，随同美团的提高季、以及中心本地商业板块内细分事务的进一步整合，安排迭代也在持续。
高管层面，住宿、门票休假、民宿等零星的酒旅事务被一致整合，原买药负责人李锦飞在新建立的“酒店游览事业部”担任负责人，他自己同步提高为美团副总裁；新建立的“医药健康事业部”由李晓辉任负责人，二者均向王莆中陈述。此外，本年3月被任命为美团途径产品部负责人的陶雪璇，也提高为美团副总裁。
事务侧全体来看，最中心的外卖和到店事务，在沿着既定道路稳步前进。
“抛弃GMV追订单量”，是美团外卖本年一整年的导向，贱价心智成为抓手，拼好饭、神抢手等产品的初衷均是如此。据36氪了解，第三季度美团外卖的订单量同比增幅依然在12%左右，与第二季度类似，单均价的下降状况也有好转。
到店的竞赛格式趋稳。财报中说到，到店酒旅的订单量本季同比添加超越 50%，年度买卖用户和年度活泼商家数量均超前史新高。“神会员”带来的协同效应或许是其间的功臣。
本季仅有令人担忧的是，佣钱收入和广告收入的增幅再次呈现“剪刀差”。在美团与抖音竞赛最剧烈的时期，前者的广告收入增幅一度低于佣钱，反映着美团在商家广告抢夺战中的压力。后来跟着二者竞赛趋缓，美团的广告收入添加从本年一季度开端反超佣钱。
但第三季度，佣钱收入同比添加24.3%，广告收入则添加18.1%。“噩梦”会再度呈现吗？抛开竞赛，这更或许与全体大环境有关，广告主们的预算都在收紧，途径也在同步削减佣钱补助。据高盛数据，第四季度至今，美团到店酒旅的订单量和GTV添加依然坚持了微弱气势，暂时无需忧虑。
当下，电商全体进入红海竞赛期，零售途径的流量开端从头在线上线下分配，内容电商没有呈现肯定赢家，我国互联网大公司简直“各家有各家的怅惘”。比较之下，美团的苍茫或许没有那么多。
在“寻觅增量”的永久论题下，曩昔被寄予厚望的美团优选，短期内或许无法完结“3～4亿新增用户”的设想了。好在，现在在外卖和到店两大老练事务之外，美团总算具有了一条被商场信任的新添加曲线——闪购。
01 闪购进击，争锋即时零售战场
在美团发布上一年的四季报时，咱们曾说到一个重要改变是“优选退后，闪购接棒”。现在这一改变有了更具像化的体现。
在本季的财报后电话会上，美团CFO陈少晖谈到“咱们的即时零售事务，尤其是美团闪购，将持续大幅添加。”数据体现也确实如此，财报显现，第三季度闪购的用户数及买卖频次均完成双位数添加。
据36氪了解，美团闪购现在具有3万个闪电仓，日均订单量已打破1000万单，订单量增速依然高于外卖订单量增速的3倍。与外卖比较，闪购的单均价往往更高，关于单均配送收入的改进也有利。
在本年10月中旬举行的“2024美团即时零售工业大会”上，闪购负责人肖昆侧重谈到下沉商场的增量需求。他举例称，开端鼓舞商家去往下沉商场时，多数人表明置疑，但优购多在西昌发力，月赢利现已到达七位数。关于下沉的幻想空间，肖昆表明“现在下沉到乡镇没有问题，村庄暂时还不在拓宽规划”。
另一个大的里程碑，则是中小商家之外，KA商家也开端入局闪电仓。肖昆在会上谈到，“名创优品真的是让我非常敬服的一家公司”——这家最近处于风口浪尖的零售商，在一年时间中开出了500+家“仓店”，后续或许还要开发线上专属产品。在肖昆看来，线下品牌即便稀有千家店，也难以满意我国十几亿顾客的需求，而“开仓”则是更高效添补需求的方法。
巨细玩家争相入局，用“蜂拥而上”描述这一气势也不为过。在美团的预期中，2027年闪电仓数量至少会到达10万家以上。
热度也意味着拥堵。
对内，美团闪购自身的参加商家现已在面临更剧烈的点位和流量抢夺。一位闪电仓运营商告知36氪，“闪电仓分为多个品种，除了百货类，还有药品仓、宠物用品仓、成人用品仓等各种垂类仓，小仓的出资一般在5～8万元，大仓则遍及高于30万元。”一位闪电仓商家告知咱们，起先出资8万元做小仓，后来渐渐将SKU添加至3000+后，才完结了回本。
参加者们的一起感触是，小仓现已不太好做，“根本上是途径的流量向归纳仓歪斜，由于美团是期望提高单均价的。”与此同时，入局者显着增多，“比较曩昔，现在需求更专业的选品和运营，不然出资很简单杳无音信。”
将视界拉向更高层面，京东、淘宝、抖音都在发力即时零售，app内的进口都越来越显眼。
最近的动态产生在京东。该事务原先的负责人李发达调岗，来自美团的杨文杰成为达达秒送的事务负责人。至此，前美团副总裁郭庆在成为达达集团董事长后，进一步直接统辖京东秒送事务。
京东内部关于秒送事务的定位也是“全面临标美团闪购”。现在来看，山姆会员店、永辉超市、物美、库迪咖啡、瑞幸咖啡等均已在京东秒送开出旗舰店，业态鸿沟乃至比美团闪购更宽，掩盖生鲜、商超、茶饮咖啡等多个业态，但全体入驻商家仍远少于美团闪购。
现阶段，在即时零售这块大战场上，商场关于美团闪购的等待值依然是最高的。摩根士丹利近期发布的《美团迈向300港元之路》陈述中说到，2030 年，我国即时零售商场规划将以 20% 的复合年添加率添加至 2万亿元人民币，而“美团最有或许捉住这一时机”。在其预估中，2030年美团将占有即时零售商场50%的比例，长时间UE为1.7元。
假使能够顺畅拿下这样的商场比例，美团的护城河将会不再止于多年来的外卖和到店。
02 年度论题，新事务减亏怎么了？
本季成绩中值得一提的另一点是，美团宣告“除了美团优选外的其他新事务作为一个全体，在第三季度完成了盈余。”摩根士丹利在本年8月份一份研报中指出，“新事务亏本”是美团本年的三大“KPI”之一（别的两个分别是外卖的订单量添加及UE优化、到店酒旅的赢利）。
新事务最首要的三个板块中，快驴开展较为老练。在即时零售的大潮下，小象超市也进入了快车道，有挨近美团人士告知36氪，“但内部对该事务的定位全体仍是战略性事务，货币化暂时不是首要方针。”
互联网可被抢夺的新需求现已不多。在“即时到家”的心智日渐老练后，小象超市地点的生鲜电商和前置仓事务也开端迎来热战。近期，京东七鲜大打“价格战”，喊出急进标语，期望用贱价在这一赛道抢下商场。
抛开上述的两个事务，来看美团的减亏重头戏——美团优选。
据高盛的测算，美团优选三季度的亏本额大约在17亿元。归纳多家投行数据，该事务二季度的亏本规划在16～20亿元。由此可见，优选的减亏仍在持续，但亏本收窄的速度或许在变慢。
此前，美团优选的减亏思路能够大体总结为“自动抛弃一些规划，以求保住赢利。”因而，提高赢利率是其间的重中之重。
一位挨近优选人士告知36氪，职工的查核目标包含出售（GMV）、毛利率、件均价、ODR（订单缺点率，首要与负面反应、用户满意度、售后处理等相关），其间对毛利率和件均价的重视度更高。由此而来的是涨价、撤白牌、关仓等行动，但这也同步带来了用户规划必定程度上的缩水。
安排层面也在持续精简。据36氪了解，美团优选在本年9月初完结了一项调整，从头将全国整合为九大区域——曩昔这些年中，先用细分区域将盘子摊开，再进行收紧，完结了“战区—17省区—9区域”的改变。与此同时，人员规划也有较大起伏的缩短。至于意在浸透下沉商场的“村团”，内部的全体心情则是“成果成，不成果算了。”
在上述人士看来，优选的减亏度过了“浅水区”，雷厉风行的调整之后，接下来或许需求更深度、更杂乱的运营才能。一方面，对不少区域而言，快速弥补品牌商家并不简单。另一方面，在从产品侧寻求赢利以外，美团优选的商业化也远远不够，比较之下，“多多买菜的广告收入对盈余起到了重要作用”。
现在，出资者对美团的估值遍及给予了达观等待，其间的另一一致在于，“假使优选和出海事务能有好的体现，估值将会再上一个台阶。”
出海方面，Keeta本年10月在沙特首都利雅得上线。电话会上，管理层被问及海外发展时，仅仅含糊谈到“现在专心于沙特，但长时间战略包含全球扩张。”多位利雅得本地的商家对36氪表明，比较当地的老练外卖途径，美团的优势或许在于两点，更老练的补助机制、以及更勤勉。
全体而言，美团现阶段仍是相对沉着的——与抖音的竞赛进入新一致阶段，得以用更多的精力去整理自己、在新商场中首先站稳脚跟，这也意味着 “稳定添加”和“幻想力”并存，在当下环境中，这样的状况现已非常宝贵。
美团的新故事显现了
文｜任彩茹修改｜乔芊再一次踩着财报季的结尾，美团交上了一份不错的成绩单。第三季度，美团的收入和赢利双双超出预期。其间，收入同比添加22%至936亿元，经调整净赢利同比添加124%至128.3亿元。而最...
91在线已更新）最新版本 - IOS安卓通用版？166吃瓜黑料网
“台湾民意基金会”今日（6月18日）公布最新民调，台湾地区领导人赖清德声望为48.2%，相较上个月重挫 9.8 个百分点。该基金会董事长游盈隆表示，在台湾，一个百分点代表 19.5 万...